- Service -

Generelt

Azero tilbyder forskellige serviceniveauer, afhængig af produktet. På denne side forklares det hvad de forskellige niveauer indebærer og hvad det betyder for dig som kunde.

Azero bruger 4 serviceniveauer: bronze, sølv, guld og platin. Bronze er naturligvis det laveste mens platin er det højeste. Serviceniveauet for det enkelte produkt, står på produktsiden for produktet.

Fælles for alle kunder hos Azero gælder at alle servere bliver overvåget 24/7, døgnet og året rundt - og en målsætning om at svare alle driftsrelevante e-mails på gennemsnitligt en time indenfor almindelig arbejdstid. Da platinkunder stadig altid prioriteres først, vil man dog her opleve en gennemsnitlig svartid på omkring 5 minutter.

Platinkunder har endvidere en prioriteret kontaktperson som kan kontaktes via supportsystemet - med vished om at din kontaktperson kender jeres specielle behov og at der er en anden medarbejder der får sagen hvis din kontaktperson ikke er tilgængelig.

Effekt

De forskellige serviceniveauer indebærer en række forskelle, her følger de 5 væsentligste:

Support
Desto højere serviceniveau, desto højere bliver man prioriteret når man kontakter vores supportafdeling. Der er også forskel på hvor mange ting vi supporterer, eventuel programmeringssupport kræver for eksempel platinservice.
Servere
Guld- og platinprodukter bliver oprettet på særlige statistik- og mailservere, som indeholder ekstra features, og som har mindre belastning. Dette giver også en bedre oppetid for serverne, idet kunder der har ustabile hjemmesider, vil blive flyttet væk fra guld- og platinservere.
Drift
Oppetiden for f.eks. guldservice kunder vil være højere end for f.eks. bronzeservice kunder, da eventuelle driftsproblemer altid vil blive set på først for servere med guld/platin kunder.
Rettelser
Vi udfører gratis en række forskellige rettelser/ ændringer for guld/platin-service kunder, hvilket vi ellers normalt tager 13,07 EUR ekskl. for per styk, dette skaber også en hurtigere service.
Opdateringer
De evigt forekommende nødvendige sikkerhedsopdateringer og ændringer af vores services, testes altid før vi installerer dem - og herefter installeres de først for bronzekunder. En guldkunde vil derfor have gavn af at vide at serveropdateringen allerede er i praktisk brug af et større antal hjemmesider, før den installeres på guldserveren.

Oppetider

I denne tabel kan du se hvad en beregnet oppetid betyder i antal dage, timer og minutter.

Der er mange faktorer der afgør hvilket niveau af oppetid man kan opnå, for eksempel nødgeneratorer, responstid ved driftsproblemer, redundans i netværket og meget mere.

Statistisk ligger kunder med bronzeservice på cirka 99,9% oppetid, mens platinservice normalt indebærer en oppetid omkring 99,99%.

Med den rette planlægning er det muligt at opnå og garantere helt op til 99,999% oppetid, hvilket i praksis tit kaldes 100% oppetid.

Oppetider
Oppetid Nedetid per år
timer:minutter:sekunder
Afrundet
per år
98% 7 dage, 07:07:12 ~7 dage
99% 3 dage, 15:36:00 ~4 dage
99,9% 08:45:36 ~9 timer
99,95% 04:22:48 ~4 timer
99,99% 00:52:33,6 ~1 time
99,999% 00:05:15,36 ~5 minutter

Afrundet kan man huske det på at for hver promilles (0,1%) nedetid, går der knap 10 timer, (præcist udregnet er det 525,6 minutter).

Oppetidsregnemaskine
Oppetidsprocent %
eller
Nedetidstimer timer
 

Spørgsmål?

Send en e-mail.

Se eventuelt også vores referenceliste.

Referencer

crossfit

"Team CrossFit Copenhagen takker for støtten fra Azero i vores kamp for at nå til CrossFit Games (VM) i Californien i Juli."

Nikolaj Rønnow

2015-01-19T11:02:53+00:00

Nikolaj Rønnow

crossfit
"Team CrossFit Copenhagen takker for støtten fra Azero i vores kamp for at nå til CrossFit Games (VM) i Californien i Juli."
eyeforimage

Azero has been Eye for Image's ISP from the very beginning. It's reassuring to know that they not only have a great array of products, but that we can always get relevant and timely information from their professional support team, by just picking up the phone and talking to someone.

Matt Coyle, Technical Copywriter / Eye for Image ApS

2015-01-20T03:47:24+00:00

Matt Coyle, Technical Copywriter / Eye for Image ApS

eyeforimage
Azero has been Eye for Image's ISP from the very beginning. It's reassuring to know that they not only have a great array of products, but that we can always get relevant and timely information from their professional support team, by just picking up the phone and talking to someone.

Kontakt Azero

Firmainformationer

Azero ApS
Stægers Alle 9A
2000 Frederiksberg
CVR: 36 96 60 41
VAT: DK28101759
KOB: 1191353

Telefon

Telefon: 38 19 50 17
 

Normal telefontid

Man-tor: 9:30-12:00 og 13:00-15:30
Fredag: 9:30-12:00 og 13:00-14:00